致童缘用户一封信

尊敬的用户您好：

欢迎您走进童缘机械公司，为了确保您能愉快的享受到公司*的产品和服务，请您认真阅读下文：

如果您在接受服务过程中由于我们的原因令您感到不快或不满意，或是有宝贵意见向我们投诉，我们会非常重视并将及时将您的投诉意见给予处理和反馈。

服务理念：童缘机械的销售代表从接到您*个语音起，会耐心细耐地询问并听取您的需求，帮您制定设计合适的方案。一对一的跟踪沟通服务，保证您的每次来电或来访会得到快速及时的回应。我们愿意听取您的反对意见或提出质疑，对产品品质的关心，工艺是否正宗，甚至价格是否合理。一直以来，提高用户满意度都是童缘机工的核心目标和追求。

单机设备采购：如果您的需求是选单机设备，我们不会仓促敦用户马上购买，出于对我们对所提供的产品与服务的自信和负责，我们会坚持建议用户到我们公司现场观摩考察，进行试机，试切产品测试，目的是保证用户选购到真正适用您的机器设备。

整套生产线采购：请您尽可能的为我们提供详细的资料：包括现场平面图、班产能力、自动化程度、

加工食材品类，想达到什么样的工艺标准。我们愿意和您探讨您*的创意，如果可能并一起去实施它，这将是非常有意义和快乐的事情。您我都会赞同这是一项严谨的专业技术领域的方案规划和设计，我们会专门为您配备一支属于为您服务的团队，我们会在1-3天内为您提供初步的设计规划方案和设想，您将和我们共同参与到项目推演的优化和节点确认的整个活动中。在尊重您意见的前提下，我们会更尊重我们专业领域的技术和从事多年的行业经验，我们偏执的精益求精的目的在于您即使在使用我们的方案和技术若干年后依然对我们的服务品质感到满意和称赞。为了保证服务的品质和维护公司信誉，我们不屈从于用户一味的无休止的压价。我们相信，并且也相信用户会认同我们所秉承的理念，我们所做的是为了用户更大的成功。在繁芜复杂的选择配套中，我们会详细的为客户说明每个环节、每台单机设置的意义和目的，终会形成什么样的结果！

货物运输：当您所订的货物到场后，若发现包装有损坏、碰撞、跌落以及其它由运输引起的损坏等状况，请立即通知货运公司，而且，应该在货运公司的运输单上，详细填写被损坏的细节报告，并拍照留存通知我们。如果包装完好，则可打开包装并检查包装箱内的所有部件。

安装服务：如果您所订购设备如须我公司售后服务工程师上门安装调试，请在设备就位，水电等其他调试环境形成之后通知我公司。我公司售后服务人员在用户*地点进行安装调试期间，请您协助我们，提供各种设备安装调试条件所必要的支持（人员或物力等）。如安装调试期间我公司服务人员发现用户尚不具备安装调试条件或用户对应当提供的各种必要支持进行拒绝或推诿，我公司会及时与用户耐心的进行沟通。经我们的努力，如沟通无果，我公司人员有权力立即返回。安装调试完成之日请您确认并在安装验收协议书上签字，我们将非常感谢您的配合。

质保日期：所有经我公司出售的机器设备，在正常操作和正确使用情况下，均含有自安装之日起一年的保修期。

质保范围:保修不包括如下情况：使用不当，疏忽，人为或意外损坏，超过负荷，自然灾害，保存不当等引起的损坏，正常消耗的配件，如刀片、孔板、密封图、皮带、开关或旋钮等，擅自更改零配件或使用非原装零配件。

当接到您的设备故障通知语音，我们会*时间处理，请您的设备的操作人员或现场维修人员与我们工程师通话：反映、描述问题现象，使我们了解现场真实情况，难以排除、或确定问题所在，您的积极配合，是我们能够快速反应和处理问题的保证。如语音沟通不能解决我们会马上派人赶赴现场，我公司售后服务人员到达后，请提供维修时所必要的协助和支持，当然我们会非常感谢！

我们十分珍惜与客户保持良好的关系！我们所作的一切。就是为了让我们的用户满意！

我们把自己看作合作伙伴，我们将一起努力寻找解决方案。祝合作愉快！