宾馆酒店洗衣房客衣送洗服务质量标准
时间：2012-02-16 阅读：2102
一、 客衣收取
客房服务员每天两次到客房收取客衣，交楼层领班点收。收活时洗衣单、洗衣袋内衣物核对检查消楚，客衣有无破损、严重污迹及口袋内有无物品检查细致，同客人校对与记录准确。洗衣房收发员到客房部收取客衣两次.按单签收，数量准确。客衣快洗记录清楚，取衣后按时送回收发室。整个客衣收取过程中做到收活及时、检查认真、交接手续规范，特别要求或特殊情况记准确。
二、 客衣打号
收发室收到客衣后，清点、检查、开单明确具体。按客房号码将客衣逐一打号，工作细致，号码准确，打号牢固。无错打、翻打、混打现象发生。
三、 客衣分类
打号后的客衣及时分类，分类程序、方法与要求明确。干洗、湿洗、手洗分类清楚。干洗类中的机洗、手洗分类明确。湿洗类中的深色、杂色、白色和衬衣、毛涤、涤棉、羽绒、丝织物等有不同洗涤耍求的衣物分开。整个分类符合衣物洗涤要求。不会因分类不当引起洗坏、染色、发皱等现象。
四、 客衣送还
收发室从客衣车间接到洗好熨烫后的客衣，根据打号条和洗衣单按房号装袋或挂架准确无误，每两次送回楼层文客房主管签收。送回时间，普通洗涤不超过18小时，加快洗涤不超过6小时。楼层收到客衣后，服务员送回客房放在床铺上交还客人。贵宾的衣物送客房部，由楼层主管送交客人。