企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其zui终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

   客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户是上帝，我们必须做好切实的售后服务，落实到实际行动上，不但是口号。我公司定时对客户进行回访，每季度一回访，每半年一走访。认真听取客户的心声，听取客户的建议和意见，进一步提升产品和服务等。