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广州市日富包装机械有限公司

24小时：4006-520-667 

：www.gzrifu。。ｎｅｔ 

地址：广州市白云区新市镇鹤边军民东路员村北街13号

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本公司专业设计、制造、销售，自动化及半自动化包装设备，欢迎您莅临参观考察！

客户案例

售后服务

《日富机械售后服务承诺书》

为了给客户提供完善周到的服务，免除客户的后顾之忧。我们公司制定了完善的售后服务制度和有效的售后服务措施，并开通售后，给用户提供满意的问题解答和；并设有售后服务部,对客户进行定期回访。公司目前拥有十多名专业售后服务工程师作为强有力的售后服务队伍，为您的售后服务提供保障。我们公司向您做出下述维修服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务。

一、机器一年有限保修

自购买之日（以正式购货日期为准）起，机器免费保修一年。

二、售后流程

1、机器在安装调试成功后，公司录入顾客档案，派员工专业售后服务工程师负责技术跟踪服务，定时追踪机器使用情况。机器出现报障后您可以我们的或以书面形式通知我们售后服务部，我们在接到通知1小时内先与您，了解详细的故障原因，并确定上门维修时间。

2、售后服务工程师上门维修时，先对机器做详细的检查，之后向您详细介绍故障原因，再进行维修，机器修复后您确认维修完成后在售后服务作业表上签字确定。

3.日富机械在售后服务中，根据客户使用产品时所遇到的问题，将售后服务分五类，分别是：服务，部件更换服务，光盘服务，网络服务，客户返修服务，*。

一: 服务

     1:咨询服务

     A:客户时，根据广州日富产品的产品资料及故障现象，告诉售后服务工程师如下信息：

     1) 使用机器名称、产品型号及机器编号

     2) 详细故障信息提示

     B:售后服务工程师或维修人员根据客户遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。

     2:回访服务

        在客户正常使用日富产品后，维修工程师或维修人员每隔六个月给客户打一次，了解设备的使用情况、客户的配件供应情况，客户意见及建议等记录于《客户回访记录表》中。

二:部件更换服务

     A:接到客户关于产品发生故障或运转不灵的通知后，应及时向客户提供维修产品所需的零部件，并通

        过方式指导客户进行部件更换，使产品恢复其正常运转状况。

     B:根据产品备件收费标准向客户免费或收取相应配件材料费用对产品进行更换。

     C:客户维修拆卸下来的任何零部件，应成为日富的财产；在更换完成后10天内，公司应客户要求将拆卸下来的零部件退回(如果我们要求退还的话)。

三:光盘服务

      可为客户提供设备安装调试、设备操作的光盘，直接指导客户安装使用设备，为操作人员*掌握机  器提供可靠保证。

四: 网络服务

      客户可随时登陆本（客户中心）或可发E－mail：gzrifu我们将在工作日内予以答复。

五: 客户返修服务

      应承诺为客户提供设备返修服务，对客户托运、送回的产品进行免费或收取相应费用，维修后及时返

 还给客户。

六: *

      可为客户提供上门技术服务。在收到或知悉客户维修通知后，应立即组织售后服务工程师或维修

      人员及时到达现场并进行维修。

七:服务响应时间

     响应时间：接到后，应在3小时内及时反馈，告之客户处理问题的方法，客户解决不了，应告

     之zui快上门解决问题的时间（市内客户24小时、市外客户48小时内到达，国外客户另行协商)

八：国外客户另行协商，按照服务标准收费。

客户提供来回路费以及当地食宿费用，服务费60美金/人。其他安排，另行协商。